《明珠游戲》致力于為任何年齡層的玩家，帶來(lái)歡樂、有趣、值得與朋友和家人共享的游戲體驗(yàn)。
不少《明珠游戲》員工已為人父母，與所有家長(zhǎng)一樣，我們也極其重視孩子的身心健康與成長(zhǎng)。我們相信，如果使用得宜，游戲與其它家庭娛樂活動(dòng)一樣，都是增進(jìn)家庭情感、連結(jié)親情的有效載體。
因此，在未成年人保護(hù)上，我們遵循以下原則：
1.嚴(yán)格遵守、執(zhí)行國(guó)家施行的未成年人保護(hù)相關(guān)法律法規(guī)；
2.嚴(yán)格遵循國(guó)家游戲年齡分級(jí)制度，確?！睹髦橛螒颉菲煜碌挠螒騼?nèi)容對(duì)相應(yīng)年齡層的用戶安全；
3.提供明確的客戶服務(wù)指引，幫助玩家以及玩家監(jiān)護(hù)人，全面、準(zhǔn)確地獲知自己與孩子在游戲內(nèi)的游玩和付費(fèi)行為，并能夠?qū)@些行為進(jìn)行設(shè)置和干預(yù)。
以下是家長(zhǎng)在了解或管理孩子游玩手機(jī)游戲情況時(shí)，一些常見問題。如果您想咨詢游戲的玩法或攻略，建議通過 TapTap 搜索該游戲，進(jìn)入專區(qū)后在論壇內(nèi)發(fā)帖咨詢，那里有眾多熱心玩家提供更詳細(xì)的游戲攻略指南。
2021年9月1日起，《國(guó)家新聞出版署關(guān)于進(jìn)一步嚴(yán)格管理切實(shí)防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》已經(jīng)生效。所有網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)僅可在周五、周六、周日和法定節(jié)假日每日20時(shí)至21時(shí)向未成年人（指未滿18周歲的公民）提供1小時(shí)網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)，其他時(shí)間均不得以任何形式向未成年人提供網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)。
如果您想進(jìn)一步管理孩子玩游戲的時(shí)間和行為，可在 iPhone 或安卓手機(jī)中進(jìn)行相應(yīng)設(shè)置。
游戲?qū)τ谕婕业纳矸葑R(shí)別，目前所依賴的強(qiáng)制性技術(shù)手段是「實(shí)名認(rèn)證」系統(tǒng)。如果您的未成年孩子確實(shí)采用自己的身份證件進(jìn)行注冊(cè)，則系統(tǒng)會(huì)準(zhǔn)確識(shí)別孩子的未成年身份，并根據(jù)監(jiān)管要求，僅在周五、周六、周日和法定節(jié)假日每日20時(shí)至21時(shí)，向其提供1小時(shí)網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)。
如您發(fā)現(xiàn)孩子在上述時(shí)段以外，仍能玩手機(jī)游戲，則極有可能孩子冒用家中長(zhǎng)輩的身份證信息注冊(cè)游戲賬號(hào)，或者在電商平臺(tái)購(gòu)買、租賃了成年人身份游戲賬號(hào)。您可先行聯(lián)系《明珠游戲》客服查詢游戲賬號(hào)的認(rèn)證信息。在確認(rèn)孩子使用成人身份證信息進(jìn)行游戲后，您可根據(jù)以下不同訴求獲得解決方法：
預(yù)防措施：請(qǐng)不要以家長(zhǎng)或孩子的生日、手機(jī)鎖屏密碼等易推測(cè)的數(shù)字作為支付密碼，可獨(dú)立設(shè)置新的支付密碼或開啟指紋支付。
預(yù)防措施：不要留下密碼信息，進(jìn)行支付操作時(shí)注意進(jìn)行適當(dāng)遮掩，定期修改支付密碼，
預(yù)防措施：關(guān)閉小額免密支付功能，或確保開啟該功能的手機(jī)不被孩子使用。
預(yù)防措施：密碼找回功能大多依賴于短信驗(yàn)證或身份證號(hào)碼驗(yàn)證，因此需避免孩子接觸的手機(jī)里，安裝了家長(zhǎng)的支付寶、微信等支付 app 所綁定的手機(jī) SIM 卡，或避免孩子知道家長(zhǎng)的身份證號(hào)碼。
預(yù)防措施：需向長(zhǎng)輩反復(fù)提醒：人臉就是密碼。孩子讓長(zhǎng)輩進(jìn)行人臉識(shí)別時(shí)，一定要問清楚目的，并記錄下來(lái)供家長(zhǎng)查證。同時(shí)請(qǐng)長(zhǎng)輩保管好自己的身份證，不讓孩子輕易獲得。并第一時(shí)間聯(lián)系客服申請(qǐng)換綁成孩子的實(shí)名認(rèn)證信息，需提供被綁定家長(zhǎng)的身份證照片、孩子戶口本信息及出生證照片，并說(shuō)明原因，并提供要修改的孩子的身份證號(hào)碼。
預(yù)防措施：定期檢查孩子與家長(zhǎng)網(wǎng)購(gòu)賬號(hào)中是否有「代充」、「買號(hào)」、「過臉」、「租帳號(hào)」等關(guān)鍵詞的消費(fèi)記錄。如果孩子刪除了相關(guān)訂單，也可在支付寶或者微信的賬單明細(xì)中，獲得線索。家長(zhǎng)還可直接與電商平臺(tái)聯(lián)系，要求下架相關(guān)非法服務(wù)。
此外，我們強(qiáng)烈建議家長(zhǎng)定期檢查孩子的消費(fèi)明細(xì)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)孩子進(jìn)行了與年齡不相符的消費(fèi)行為，可進(jìn)行消費(fèi)限制，并及時(shí)聯(lián)系客服咨詢。
您可以通過三種方式聯(lián)系《明珠游戲》客服：
《明珠游戲》客服微信公眾號(hào)：「明珠游戲客戶服務(wù)」（公眾號(hào) ID:mzyxkf 服務(wù)時(shí)間：周一至周五9:30-18:30）
《明珠游戲》官網(wǎng)客服線上服務(wù)：在線QA
《明珠游戲》客服電話：010-64520255（服務(wù)時(shí)間：周一至周五9:30-18:30）
為方便您能在第一時(shí)間獲取支持，請(qǐng)?jiān)谂c客服溝通時(shí)詳細(xì)描述問題（發(fā)生時(shí)間、游戲登陸賬號(hào)、游戲角色名稱、所在游戲及大區(qū)等相關(guān)內(nèi)容） 。
與任何娛樂方式一樣，如果家長(zhǎng)不及時(shí)進(jìn)行有效的疏導(dǎo)，孩子確有可能沉迷游戲。心理和幼教專家，通常建議以下方式，幫助家長(zhǎng)處理孩子沉迷游戲問題：
營(yíng)造良好的家庭氛圍
健康和足夠的家庭成員互動(dòng)，可以有效幫助孩子建立自我管理與情景意識(shí)。一些長(zhǎng)輩往往覺得自己「管不動(dòng)」孩子，寧可直接把手機(jī)丟給孩子，或者讓孩子無(wú)節(jié)制地看動(dòng)畫片，讓孩子「乖一些」，這種習(xí)慣應(yīng)盡量避免。建議家長(zhǎng)更多地帶孩子在戶外進(jìn)行活動(dòng)，或在家中培養(yǎng)其它玩耍方式。
爭(zhēng)取獲得孩子心理認(rèn)同
沉迷游戲一個(gè)原因是，孩子在生活中遇到了挫折，轉(zhuǎn)而在游戲中尋求安全感和滿足感。家長(zhǎng)可嘗試與孩子敞開心扉交流，獲得孩子的情感認(rèn)同。通過游戲，也有機(jī)會(huì)強(qiáng)增親子情感紐帶。比如，與孩子分享在游戲內(nèi)的合作精彩瞬間、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、交流喜愛的游戲內(nèi)容；對(duì)游戲中孩子或其他玩家的不當(dāng)行為提出指正，幫助孩子樹立良好的人際交往方式。
企業(yè)、家長(zhǎng)、學(xué)校和社會(huì)，分別承擔(dān)著保護(hù)未成年人的相應(yīng)責(zé)任。需要各方共同努力，為孩子營(yíng)造更健康、安全的游戲環(huán)境。以下是相關(guān)法律法規(guī)摘錄：
《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》
《國(guó)家新聞出版署關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》
國(guó)家新聞出版署關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知
《國(guó)家新聞出版署關(guān)于進(jìn)一步嚴(yán)格管理切實(shí)防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》
國(guó)家新聞出版署關(guān)于進(jìn)一步嚴(yán)格管理切實(shí)防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知
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